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콜센터의 강자...최대주주 변경-경영참여목적
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[차세대 도전한다](34)인티큐브
기업과 고객을 직접 연결하는 대표적인 창구가 콜센터(Call Center)다. 콜센터가 최근에는 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 강조하는 ‘IP 콘택트센터’로 탈바꿈하고 있다. 콘택트센터는 전화는 물론이고 e메일과 팩스, 영상 등 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 종합적으로 관리하는 통합서비스센터다.
인티큐브(대표 김용수 http://www.inticube.com )는 유·무선네트워크와 컴퓨팅, 방송 커뮤니케이션 등 콘택트센터 구축에 필요한 토털 솔루션을 갖춘 국내 유일한 업체다. 주요 홈쇼핑과 SK텔레콤 등 통신사업자와 은행, 증권, 카드사 등 국내 대표적인 콜센터들이 인티큐브를 통해 구축됐다.
지난 2∼3년간 경기침체와 함께 주요 콜센터 시스템 구축이 완료되면서 수요가 급감, 회사 경영에 많은 어려움을 겪었다. 하지만 최근 IP기반 콘택트센터 전환과 함께 지난 2000년대 초 구축한 콜센터 시스템의 교체 시기가 돌아오면서 또 한번의 시장 기회를 맞고 있다.
인티큐브(대표 김용수 http://www.inticube.com )는 유·무선네트워크와 컴퓨팅, 방송 커뮤니케이션 등 콘택트센터 구축에 필요한 토털 솔루션을 갖춘 국내 유일한 업체다. 주요 홈쇼핑과 SK텔레콤 등 통신사업자와 은행, 증권, 카드사 등 국내 대표적인 콜센터들이 인티큐브를 통해 구축됐다.
지난 2∼3년간 경기침체와 함께 주요 콜센터 시스템 구축이 완료되면서 수요가 급감, 회사 경영에 많은 어려움을 겪었다. 하지만 최근 IP기반 콘택트센터 전환과 함께 지난 2000년대 초 구축한 콜센터 시스템의 교체 시기가 돌아오면서 또 한번의 시장 기회를 맞고 있다.
인티큐브는 올들어 3분기까지 매출 343억원과 영업이익 25억원을 올려 흑자전환에 성공했다.
인티큐브 매출에서 콘택트 센터 부문이 차지하는 비중은 70% 정도다. 나머지는 이동통신용 단문메시지(SMS)나 멀티미디어메시지(MMS)용 솔루션 사업에서 나온다. 국내 이동통신 메시징 솔루션 시장의 60%를 장악했다. 최근에는 올(All) IP기반의 소프트웨어 스위치도 개발, 출시했다.
지난 9월부터 착수한 ‘디지털 오디오 콘텐츠’ 사업은 인티큐브가 가장 큰 기대를 걸고 있는 차세대 아이템이다. 디지털오디오는 무협·판타지·추리 소설 등 흥미진진한 스토리를 성우의 목소리 연기를 통해 드라마 형태로 만든 콘텐츠다. 미국에서는 이미 출판시장의 10∼15%를 차지하고 있을 정도로 인기다.
인티큐브는 50여개의 국내 출판사와 저작권 제휴를 맺었다. 지난 9월부터 오디언닷컴( http://www.audien.com )을 통해 스트리밍 및 MP3플레이어·PMP 다운로드 서비스를 시작했다. 사이트 오픈 2개월만에 랭키닷컴 순위 1009위, 회원수 10만명을 돌파했다.
인티큐브는 콘택트센터와 이동통신 메시징 솔루션 등 기존 사업은 물론 디지털 오디오 부문에서도 확고한 1위자리를 차지한다는 목표를 세웠다. ‘작지만 강한’ 기업으로 남겠다는 의지다.
인티큐브 매출에서 콘택트 센터 부문이 차지하는 비중은 70% 정도다. 나머지는 이동통신용 단문메시지(SMS)나 멀티미디어메시지(MMS)용 솔루션 사업에서 나온다. 국내 이동통신 메시징 솔루션 시장의 60%를 장악했다. 최근에는 올(All) IP기반의 소프트웨어 스위치도 개발, 출시했다.
지난 9월부터 착수한 ‘디지털 오디오 콘텐츠’ 사업은 인티큐브가 가장 큰 기대를 걸고 있는 차세대 아이템이다. 디지털오디오는 무협·판타지·추리 소설 등 흥미진진한 스토리를 성우의 목소리 연기를 통해 드라마 형태로 만든 콘텐츠다. 미국에서는 이미 출판시장의 10∼15%를 차지하고 있을 정도로 인기다.
인티큐브는 50여개의 국내 출판사와 저작권 제휴를 맺었다. 지난 9월부터 오디언닷컴( http://www.audien.com )을 통해 스트리밍 및 MP3플레이어·PMP 다운로드 서비스를 시작했다. 사이트 오픈 2개월만에 랭키닷컴 순위 1009위, 회원수 10만명을 돌파했다.
인티큐브는 콘택트센터와 이동통신 메시징 솔루션 등 기존 사업은 물론 디지털 오디오 부문에서도 확고한 1위자리를 차지한다는 목표를 세웠다. ‘작지만 강한’ 기업으로 남겠다는 의지다.
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