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[투데이리포트]KTcs, "KT그룹을 Capt..."_신한금융투자
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| ◆ Report briefing KT그룹을 Captive 고객으로 확보한 컨택서비스 전문업체 신한금융투자증권은 KTcs(058850)에 대해 "동사는 2009년 11월 KT의 출자회사였던 한국콜센터와 티엠월드를 합병(KT100 고객센터/KT플라자센터의 영남/중부지역 콜센터 운영)했으며 이후 2010년 1월 KT그룹으로 편입됨에 따라 QOOK&SHOW 콜센터 운영 확대 및 계열사 추가 등으로 성장세를 지속하고 있다"라고 분석했다. 또한 신한금융투자증권은 "최근 고객관리 중요성 증가로 콜센터 서비스에 대한 인식이 변화되고 있으며 자체 운영의 경우 비효율성 등의 문제가 발생할 수 있어 향후 축적된 운영능력을 보유한 메이저 업체들로의 아웃소싱 증가가 예상된다"라고 밝혔다. 한편 "동사는 공공기관 콜센터 운영 등의 레퍼런스를 확보하고 있으며 업계 최대 전문인력(상담인력 7,000명) 및 신규인력 양성능력을 보유하고 있어 본격적인 아웃소싱 시장 성장시 일반기업 등으로의 고객 확대가 가능할 것"라고 전망했다. |
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