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15일 건설업계에 따르면 삼성물산 건설부문은 입주 60일 전 입주민들이 직접 시공상태를 확인할 수 있는 '좋은 집 만들기' 행사를 주로 한 '헤스티아'(Hestia)라는 입주서비스를 실시하고 있다.

헤스티아는 그리스 신화에 나오는 가정의 수호신으로, 삼성은 입주가 시작되면 단지내 '헤스티아 라운지'를 개설해 이사때 발생하는 불편사항을 현장에서 직접 해결해 준다.

한화건설은 고객 만족도 향상을 위해 '3단계 입주관리 서비스'를 제공하고 있다. 입주 전에 실시하는 1단계 서비스는 주부 품질 점검단을 운영하고 입주자를 초청해 캐리커처, 도자기 만들기, 케이크 만들기, 오케스트라 축하공연 등의 행사를 한다. 또 홈페이지를 통해 세무·법무서비스도 진행한다.

입주시 2단계로 입주 과정에서 발생할 수 있는 불편함을 해결하는 생활지원센터를 운영하는 동시에 임대를 위한 임대촉진 지원도 하고 있다. 입주후 3단계 서비스는 지역거점별 A/S센터 운영를 운영하고 해피콜 서비스를 시행하고 있다.

벽산건설은 입주전 블루밍 모니터 요원, 해피콜 센터 등을 운영해 불편 사항을 점검하고 있다. 이어 입주후 1년된 아파트를 대상으로 집중하자 보수와 진드기 청소, 각 가구별 방문 상담을 실시하는 등의 '찾아가는 서비스'를 실시하고 있다.

쌍용건설은 전문가 10인 전담팀을 구성, 기존아파트가 팔리지 않아 고민하는 계약자에게는 매매를 알선해 주고 투자자에게는 입주시점에 맞춰 전·월세 세입자를 찾아주는 서비스를 제공하고 있다. 실제 전담팀이 투입된 '거제2차 예가'의 경우 입주율이 30% 가량 늘었다.

SK건설은 분양시와 입주시의 기간차로 생기는 트랜드와 패션 변화를 감안해 수주, 분양, 입주, 입주후 등의 단계별로 고객 요구를 적극 반영하는 '패션 센스'(Fashion Sense) 행사를 진행하고 있다. 이를 통해 마감재는 물론 단지내 야간 경관 조명, 옥상 조형물, 저층부 석재 시공 등 단지 업그레이드 서비스를 펴고 있다.

스피드뱅크 분양팀 이미영 팀장은 "주택 분양시장에도 최근들어 소비자가 우선시되는 분위기가 형성되면서 건설업체들도 입주자들을 위해 저마다 독특한 사전·사후 서비스에 주력하고 있다"고 말했다.