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인성정보(대표 원종윤,www.insunginfo.co.kr)는 CRM 전문 자회사인 씨앤엠테크놀로지와 함께 CRM사업을 대폭 강화한다고 5일 발표했다. 인성정보는 자사의 전사적 자원관리(ERP), 컴퓨터전화통합(CTI)솔루션과 씨앤엠테크노로지의 CRM 솔루션을 연계시켜 CRM 패키지 제품과 전문 컨설팅사업을 확대할 방침이다. 이에 따라 씨앤엠테크놀로지는 자체 개발 패키지인 'e-코스모스' 제품군 판매와 더불어 CRM 관련 컨설팅서비스, 소프트웨어, 하드웨어 및 고객지원서비스를 통합하는 형태의 사업을 전개해나가게 된다. 씨앤엠은 e-코스모스로 국내는 물론 미국·일본·중국시장까지 진입하는 것을 목표로 하고 있다. 인성정보가 앞으로 제공할 CRM솔루션은 자체 개발한 CTI 솔루션과 데이터베이스마케팅 솔루션을 기반으로 기대 고객을 추출한 뒤 대상고객에 대한 마케팅을 통해 파악된 정보를 효율적으로 활용할 수 있도록 하는 것이 특징이다. 또 거래처·거래선 관리, 마케팅 및 영업과 관련한 개인의 일정관리, 판매예측관리 등을 체계적이고 효율적으로 수행할 수 있게 해주며 고객 지원업무에 고객정보와 업무관련 지식베이스를 제공해준다고 인성정보는 설명했다. 이를 통해 기존 고객 유지는 물론 잠재고객 활성화, 교차 판매(Cross-Sell), 구매(Re-Sell), 판매액 및 판매단가 증대(Up-Sell)을 달성함으로써 기업 이익을 극대화할 수 있다는 것. 한편 인성정보는 현재 씨앤엠테크놀로지의 지분 70%를 보유하고 있다. 이 회사를 통해 CRM시장을 공략, 종합 IT기업으로 도약한다는 계획이다. [inews24]