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요즘 기업이나 브랜드가 직접 트위터 등 SNS에 참여하는 경우가 많아지고 있습니다. 앞으로 더욱 많은 기업들이 그럴 것이며, 캠페인이나 프로모션도 SNS 채널을 꼭 활용하는 수준까지 이르렀습니다. 이는 SNS를 통해 온라인에 참여하여 사람들과 함께 소통을 하겠다는 의지라고 볼 수 있는데요, 그렇다면 트위터 상에서 기업이나 브랜드를 Follow하는 사람들은 어떤 생각을 가지고 있을까요? Fresh networks의 조사에 따르면 기업 트위터를 팔로우하는데에 5가지 유형이 나타난다고 합니다.

1. 신제품에 관한 정보를 얻기 위해서

38%의 사람들이 신제품이나, 출시 될 제품에 관한 정보를 얻기 위해 기업 트위터를 Follow하고 있다고 합니다. 

이는 기업의 입장에서 보면 새로운 제품 출시를 위해 Buzz를 일으키는 유용한 PR 도구로 활용 할 수 있다고 볼 수 있습니다. 그리고 계속해서 제품을 생산해내는 FMCG(Fast Moving Consumer Goods)와 같은 기업들은 필연적으로 새로운 제품을 런칭하게 되는데 여기에 큰 도움이 될 것이라고 합니다.

2. 기업이나 브랜드와 소통하고 싶어서

32%의 사람들은 기업이나 브랜드의 활동에 대해 더욱 알고 싶어서 Follow 한다고 합니다. 그리고 이 중 20%의 사람들은 기업이나 브랜드와 소통을 하며, 제품이나 서비스에 대한 자신의 생각을 공유하고 피드백을 제공하고 있다고 합니다.

이는 기업의 입장에서 고객 참여와 피드백의 도구로써 트위터가 유용하다는 것을 입증하는 부분이라고 볼 수도 있습니다.

3. 돈을 절약하기 위해서

돈을 절약한다는 것은 사람들로 하여금 기업 트위터를 Follow하게 만드는 중요한 동기 중 하나라고 볼 수 있습니다. 31%의 사람들이 할인 정보나 프로모션 정보를 얻기 위해 기업 트위터를 Follow 한다고 합니다. 그리고 (아직 공개되지 않은) 다가올 세일이나, 할인 행사, 경품등의 정보를 '내부자(Twitter)'를 통해서 얻고 싶어하는 사람들도 비슷한 비율이라고 합니다.

이를 통해 기업은 브랜드 로열티 강화와 판매 촉진을 위해 할인코드나 쿠폰을 제공하는 경로로 트위터를 사용할 수 있다고 할 수 있습니다. 

4. 즐거움을 위해서

26%의 사람들은 기업 트위터를 다른 이유없이 단순히 즐거움을 위해 Follow 한다고 응답했습니다.

이러한 사람들을 위해 기업들은 단순히 뉴스나 정보를 업데이트하는 수준을 넘어서, 타임라인 상에서 기업이나 브랜드에 관련된(혹은 간혹 관련 없더라도)비디오나 사진과 같은 인터랙티브하고 재미있는 컨텐츠를 제공하는 것을 고려해 보아야 합니다.

5. 충성도(Loyalty)을 보여주기 위해서

23%의 사람들은 자신이 좋아하는 기업이나 브랜드를 지지하기 위해 Follow 한다고 합니다. 이는 충성도를 보여주기 위한 일종의 방법이라고 볼 수 있습니다.

기업에게 있어서 이러한 타입의 사용자는 기업의 변호인으로써 아주 중요한 Influencer로 분류할 수 있습니다. 그리고 이들에게 기업이 적절한 방법으로 대화를 시도한다면, 이들은 기꺼이 기업의 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 입소문을 퍼트릴 준비가 되어 있는 사람들입니다.