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- 고객만족도 제고 위한 현장체험













[이데일리 양효석기자] LG파워콤이 전 임직원의 현장체험을 통해 고객만족도 제고에 나섰다.LG파워콤은 전 임직원을 대상으로 초고속인터넷 엑스피드 개통현장이나 고객센터 근무 등 현장체험을 실시한다고 30일 밝혔다. 이번 현장체험은 모든 임직원들이 실제 고객접점에서 이뤄지고 있는 상황을 이해하고, 고객의 니즈를 정확히 파악함으로써 고객서비스의 질적 향상을 도모하기 위한 것.이에따라 현장체험을 실시하는 임직원은 현장체험계획에 의거 체험일 하루전에 해당대리점과 연락해 고객방문시간을 확인한 후 개통현장에 출동하거나 고객센터에서 상담원들과 동석해 근무하게 된다.LG파워콤 관계자는 "이번 현장체험 활동을 통해 방문고객 및 지역, 동행기사의 건의와 요구사항, 업무프로세스 개선사항 등에 대한 아이디어를 도출하게 될 것"이라며 "고객 서비스를 업그레이드 해 고객만족도를 지속적으로 제고해 나갈 계획"이라고 말했다.＜저작권자ⓒ이데일리. 무단전재 및 재배포 금지＞

LG (003550) LG Corp. LG그룹의 순수 지주회사 거래소 음식료, 서비스업

누적매출액	4,320억	자본총계	40,033억	자산총계	44,035	부채총계	4,002억
누적영업이익	2,986억	누적순이익	5,364억	유동부채	2,028억	고정부채	1,973억

수익성 분석의견 동 기업의 매출액은 증가세를 보이던 중, 2004년을 기점으로 다시 줄어들고 있습니다. 그리고 12개월간 영업이익률도 2004년 93.5%까지 증가한 후 줄어드는 모습입니다. 최근들어 수익성이 감소한 원인을 분석해 볼 필요가 있습니다.