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▶ 2000년 사장경영방침-고객성공(Customer Success)의 흐름 1. 목표고객 설정 초기에 모든 고객을 목표로 하는 것은 불가능하고 단위조직별로 몇몇 목표고객을 설정합니다. 2. 고객Needs 파악 목표고객의 Needs를 User Round 및 시장동향의 예측/분석 등을 통하여 충실히 파악합니다. 고객이 성공하기 위해서는 무엇이 가장 필요한지, 우리가 해줄 수 있는 것은 무엇인지 진지하게 찾아내어야 합니다. 3. 고객 지원 고객의 Needs에 맞는 제품, 서비스를 제공해야 합니다. 4. 고객과 함께 성공 단기간에 성과가 나타나지 않더라도 지속적인 Customer Success의 추구는 고객과 코오롱을 한단계 성장시켜 줄 것입니다.. ▶ CEO 時테크 '인터넷을 활용해 시간낭비를 최소화한다.' 조정호 코오롱 사장은 일과를 인터넷으로 시작해 인터넷으로 맺는다. 아침 일찍이나 밤늦은 시간이라도 생각나는 일이 있으면 즉각 담당 임직원에게 전자우편(이메일)으로 지시를 내린다. 외국출장 길에서도 필요한 일이 있으면 이메일을 바로 띄우는 조사장은 "지시를 내릴 때 말로 하는 것 보다 전자우편이 더 편하다"고 말한다. 업무 결재도 종이서류 대신 근거리통신망(LAN)을 통해 처리하기를 더 좋아한다. "똑같은 내용을 여러 사람에게 알릴 때 일일이 전화나 팩스로 확인할 필요가 없는데다 언제든지 업무 지시를 내릴 수 있어 시간에 구애받지 않고 일을 할 수 있다"는 게 조 사장이 펼치는 인터넷 예찬론이다. 조 사장은 취임 직후 전체 임원에게 아무 예고없이 `전자우편을 보는 즉시 나에게 답장을 보낼 것'이라는 내용의 전자우편을 보내 임원들을 긴장하게 만든 일화를 갖고 있다. 사장이 보낸 메일을 사흘 만에야 열어 본 한 임원의 등줄기에 식은땀이 흘렀음은 물론이고 다른 직원도 인터넷활용에 관심을 기울이는 계기가 됐다. 조 사장은 "때와 장소를 가리지 않는 인터넷 웹써핑이 취미"라고 말한다. 새로운 사이트는 무조건 찾아가고 인터넷으로 영화감상과 음악 감상을 즐긴다. 인터넷으로 전화를 거는 다이얼패드가 처음 나왔을 때 사내게시판에 직접 그 소식을 전했고 지금도 국외전화는 다이얼패드를 이용한다. 조 사장은 또 인터넷신문을 통해 수시로 경제기사를 챙겨보고 회사일과 관련한 내용은 스크랩해서 각 팀장에게 직접 전달할 정도로 정보화에도 민첩한 움직임을 보인다. 24시간 인터넷을 활용함으로써 업무 효율성을 높이고 시간 사용의 집중도를 높이고 있는 것이다. 이러한 디지털 마인드에 치밀하고 계획적인 성격까지 갖춘 조 사장은 한 달 전부터 대부분 스케줄을 확정해 놓는다. "불필요한 약속이나 모임은 피하고 해야 할 일은 절대 미루지 않는다"는 조 사장은 컴퓨터 일정관리 프로그램에 일일이 스케줄을 입력하면서 자신의 일정을 수시로 점검할 정도로 자기관리에 철저하다. 바쁜 일정 속에서도 음악과 영화를 즐길 정도로 여유있는 삶을 살 수 있는 비밀은 바로 이같이 계획적인 생활습관과 자투리 시간을 최대한 활용하는 데 있다. 조 사장은 또 "한 번 본 것은 그때 기억하자"는 생활신조를 갖고 있다. 바쁘게 돌아가는 세상 속에서 수없이 쏟아져 나오는 정보를 다음 기회에 내 것으로 만든다는 것은 시간낭비라고 생각한다. 그 때문에 새로운 정보는 그때 그때 메모해 기억해두고 새로운 영어단어나 일어단어도 늘 들고다니는 노트에 메모해 수시로 펼쳐 본다. 무엇이든 미루지 않는 습관이 조 사장의 시간활용 전략이자 시간창조의 기술인 것이다. 조 사장은 "시간에 쫓기는 게 아니라 시간을 다스려야 한다"고 강조한다. 지금 시대는 시테크와 스피드 경영 등 `빠름 혹은 단축'을 강조하는 시간개념 뿐만 아니라 타이밍이 성패를 좌우한다는 것이 조 사장의 생각이다. 조 사장은 미래의 시간을 어떻게 다룰 것이냐는 정확한 판단력과 예측력이 겸비돼야 한다며 이를 CEO의 중요한 자질로 꼽는다. "사람은 누구에게나 하루 24시간이 주어지지만 그 가치는 모두 다릅니다." 시간가치란 같은 시간에 얼마나 가치를 창조했는지를 의미하는 것이고 시간자원에 대한 인식전환과 생활태도 개선으로 시간 가치를 충분히 높일 수 있다고 조 사장은 강조한다. ▶ 경영이념 경영이념은 창업이념을 실현하기 위해 코오롱이 지향하고 있는 윤리적 가치와 경영철학 및 경영정신을 뜻합니다. 창업이념이 이상적이고 규범적인 사회적 가치관을 바탕으로 한다면 경영이념은 이의 구체적 실현을 위한 실천방식 내지는 행동방향을 제시해 주는 것입니다. 또한 경영상 회사가 중시해야 할 원칙이며 의사 결정과정에서 가치 판단의 기준이 되는 경영원칙입니다. 코오롱의 경영이념은 창업주 李源万 선대회장과 李東燦 명예회장이 40여년전 코오롱을 설립하면서 가졌던 창업정신을 길이 이어 계승 발전시킨 것으로 기업의 본질과 존재 이유, 기업의 사회적 역할, 구성원에 대한 자세 등을 잘 집약 시켜 표현하고 있습니다. 경영이념 의미 1. 산업인의 사명에 투철하고 코오롱이 산업의 한 구성체임을 자각하고자 우선 산업인으로서의 투철한 사명을 가져야 하며, 이는 곧 코오롱이 무엇보다도 산업의 발전에 일차적인 기여를 해야 하는 역할과 사명을 제시하고 있습니다. 2. 능률과 창의로써 코오롱이 경영을 전개해 나가는 일상적인 행동의 기준으로써 경영 최대 논리인 능률과 새로운 기풍을 진작하는 창의를 동시에 경영의 판단기준으로 삼겠다는 의지를 나타내고 있습니다. 3. 저마다의 소질을 계발하는 보람찬 일터를 만들며 구성원 개개인에게는 소질의 계발을, 조직 전체로는 보람을 충분히 느끼는 일터를 만드는 것을 가장 중요한 결과로 삼겠다는 것을 뜻합니다. 4. 인간생활의 풍요와 인류문명의 발전에 이바지한다. 경영활동 결과가 결국은 경영활동에 의한 생산물에 의해 고객 만족 뿐 아니라, 인간생활의 풍요에 기여하고 나아가서는 인류문명의 발전까지도 기여한다는 것을 나타내는 것으로 경영활동의 최종적인 목적을 표현하고 있습니다. ▶ 경영방침-One & Only 1. 최고의 경쟁력을 갖춘 나(Individual Excellence) 최고의 개인경쟁력을 갖춘다는 것은 세계와 겨룰 수 있는 경쟁무기를 가지고 있다는 의미 외에 유능한 경영자로서 성장할 수 있는 기량을 갖추고 있는 것을 뜻합니다. 기술적 기량, 인간적 기량, 개념적 기량, 으뜸의 지위 등이 그 요소로서 이를 구체적으로 언급하면 다음과 같습니다. ⑴ 기술적 기량 한 마디로 실력이라고 할 수 있는데 한 개인의 실력이라는 것은 책임 맡고 있는 특정과업의 과정을 차질 없이 수행할 수 있는 충분한 전문기술과 지식을 가지고 있음을 말합니다. ⑵ 인간적 기량 한 개인이 조직의 일원으로서 효과적인 업무 수행을 할 수 있으며 조직내외에서 협조 분위기를 이끌어 내는 능력을 말합니다. ⑶ 개념적 기량 조직의 다양한 제반 기능이 어떻게 서로 의존하고 있는지, 또는 조직내의 어느 한 분에 대한 변화가 다른 부서에 어떤 영향을 끼치는지 알아내는 능력을 말합니다. 개념적 능력을 갖춘 사람은 스스로 위기의식을 느낄 수 있고 독자적이고 비판적인 사고방식을 견지함으로써 자신이 처한 환경에서 성공하기 위한 핵심을 신속하게 찾아내어 회사 전체의 공동목표를 효과적으로 수행할 수 있는 사람을 말합니다. ⑷ 으뜸의 지위 확보 개개인 각자가 최고의 기량을 갖추어 창의력을 발휘하고, 변화에 대해 순발력 있게 대처하여 미래를 개척해 나갈 때 비로소 개개인은 해당분야에서 으뜸의 지위를 확보하게 된다는 것입니다. 2. 독특하고 차별화된 우리(Uniqueness) 개개인 혹은 우리 모두가 다른 사람 내지 집단과 아무리 유사하더라도 우리만이 갖는 독특성은 존재하기 때문에 우리만의 특정한 사고와 행동양식 그리고 삶의 방식을 추구해야 하며, 우리 전체가 하나라는 것도 잊지 말아야 합니다. ⑴ 남다른 사고방식 문제를 해결하고 새로운 것을 창조해 내기 위해서는 평범과 통념을 거부하고 사고의 수준을 변화 시켜 다르게 생각하는 태도가 필요합니다. ⑵ 흉내내지 않는 행동양식 개인이든 집단이든 남과 유사할 수는 있어도 똑같을 수는 없습니다. 흉내내지 않고 문제의 본질이나 상황의 핵심에 접근해서 행동을 취하고 문제를 해결하려고 노력할 때 우리는 우리만의 독특하고 차별화 된 전략과 행동양식을 가질 수 있습니다. ⑶ 최고를 추구하는 삶의 방식 최고를 추구한다는 것은 단순히 양적인 것이 아니라, 최고의 경영전략, 신규시장 진입의 선점, 최고의 품질, 최고의 생산성, 최고의 인재, 최고의 복지 등과 같이 질과 효율의 Soft한 측면에서의 최고임을 뜻합니다. ⑷ 하나됨(우리) 하나가 된다는 것은 코오롱 또는 코오롱인이라는 독특한 정체성(正體性)을 갖고 통일된 목표의식과 행동양식을 통해 하나로 똘똘 뭉친 일체화된 모습을 말합니다. 3. 고객으로부터 가장 사랑받는 코오롱(First Choice of Customers) ⑴ 고객에게 감동을 고객이 코오롱 제품을 사용했을 때 만족을 넘어선 기쁨과 행복 즉 감동을 느낄 수 있도록 기업의 역량을 집중시켜 최고 품질의 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 또한 일상적으로는 고객에게 작은 친절과 정성을 다하고 어떠한 일이 있어도 고객과의 약속과 신용을 지킴으로써 고객으로부터 전폭적인 신뢰를 획득해야 합니다. ⑵ 고객의 신뢰로부터 선택 받는 코오롱 코오롱이 고객에게 가장 사랑받는다는 것은 코오롱의 제품과 서비스에 대한 감동적 경험을 통해 구축된 고객의 신뢰를 바탕으로 경쟁제품보다 우선적으로 재구매하고 구전을 통해 고객이 늘어남으로써 해당분야에서 가장 선호하는 회사가 되는 것을 말합니다.

(출처 : http://www.ikolon.com)